Archivo de la categoría: Atención al cliente

En búsqueda del cliente fiel

¿Es el cliente fiel el ideal para una empresa? ¿Cuáles son sus características? La ventaja competitiva que representa la fidelidad de un cliente, es lo que hoy construye nuevas iniciativas de negocio. Apostar a la fidelización como mecanismo de competitividad a largo plazo es ya una tendencia imposible de detener. Las empresas han comprendido que fidelizar a sus clientes es más efectivo que buscar nuevos consumidores que se unan a sus filas, pero ¿qué es lo que tiene el cliente fiel que Leer Más [...]

Beneficios del aumento de la calidad en el servicio de atención al cliente

Un cliente satisfecho es un cliente más rentable ¿cómo lograrlo? La calidad es la principal promesa de toda compañía, en todas y cada una de sus áreas de actuación, las organizaciones apuestan a brindar lo mejor de si, a veces con conocimientos y otras tantas experimentando en el medio de la incertidumbre. Cuán provechoso sería que las empresas comprendieran que aumentar el nivel de calidad en el departamento de atención al cliente, no sólo aumenta la satisfacción en el consumidor, sino Leer Más [...]

Evaluar la calidad del servicio de atención al cliente

Se dice que el cliente siempre merece lo mejor, pero ¿cómo evaluar que lo que se le ofrece es efectivamente lo mejor? Medir, evaluar o monitorear son palabras que generalmente se utilizan como sinónimos en el mundo empresarial, concretamente en este caso, nos sirven para situarnos en el tema de la calidad del servicio al cliente. Las empresas suelen prometer el máximo nivel de calidad posible, pero no siempre pueden cumplir con esta promesa, lo más grave se presenta cuando ni siquiera saben Leer Más [...]

5 Características para un óptimo servicio de atención al cliente

Cuando desarrollar las capacidades del call center inaugura un mundo de oportunidades Si usted permanece en contacto permanente con sus clientes y busca anticiparse a sus problemas, es preciso comprender de un modo integral cuáles son las características esenciales que debe adquirir un equipo de atención al cliente, con el fin de regular los mecanismos de optimización, productividad y eficiencia en el call center. El servicio al cliente es a menudo una tarea compleja, que requiere de ciertas Leer Más [...]

Perfiles de cliente: cómo tratarlos

Hay distintos perfiles de clientes que podemos encontrar conocer cuáles son es sustancial para saber cómo tratarlos adecuadamente. Cada cliente es diferente y tenemos que conocer y lograr identificar cada uno de estos perfiles para saber cómo tratarlos y conseguir una mejor rentabilidad: ver crecer nuestras ventas, evitar la mala reputación, fidelizar nuestros consumidores y lograr un incremento de ellos a través de la positiva publicidad viral. Hay dos grandes grupos de clientes: los externos Leer Más [...]

La atención al cliente multicanal

Los consumidores ya no aceptan una o dos formas de comunicación de atención al cliente en una empresa: es necesaria una atención multicanal. La información es más accesible que nunca, inmediata y esto ha hecho que el los consumidores cambien, junto con su forma de comportarse. Los clientes exigen cada vez más y se aseguran de que lo que compren responda a sus necesidades. Los compradores son cada vez menos leales y están en una búsqueda continua de ofertas y una atención al cliente de buena Leer Más [...]

La atención al cliente durante las 24h los 365 días al año

Disponer de una cobertura de atención todos los días del año a cualquier hora del día es un valor añadido que podemos ofrecer a nuestros clientes. Un estudio de Aspect sobre la atención al cliente realizada en el año 2011 demuestra que el 35% de los encuestados considera que un requisito para una buena atención al cliente es que la empresa esté disponible las 24 horas al día. Es necesario proporcionar a nuestros clientes una atención al cliente rápida y eficaz permanente y una solución Leer Más [...]

Estrategias de comunicación en la atención al cliente

La comunicación forma parte del procedimiento estructural de la atención al cliente y para una buena comunicación es necesaria una estrategia. La comunicación es una función inherente de la organización, es el tejido que une las piezas de una estructura y ofrece su particularidad. Debe ser un método que reúne las diferentes partes de una sociedad, la parte esencial de una empresa. La comunicación no debemos de entenderla como un mero soporte que sustenta las distintas labores del organismo: Leer Más [...]

Incorporando la gestión CRM en el área de atención al cliente

Las compañías apuestan a orientar sus negocios hacia el cliente, dentro de sus estrategias, la gestión CRM ha ganado peso ¿cómo debe implementarse? Si decimos que orientar la empresa hacia el cliente, es enfocar los esfuerzos de la compañía en las relaciones que esta establece con el consumidor, debemos preguntarnos ahora cómo se puede lograr tal objetivo y principalmente, cuál es el método más rentable para hacerlo. Desde hace algunos años, el término Customer Relationship Management Leer Más [...]

Cómo optimizar la experiencia del cliente desde el área de atención al cliente

¿Alguna vez ha preguntado a sus clientes si recomendarían su compañía a algún familiar? ¿Hablar de la experiencia del cliente le resulta conocido? Existen muchos ejercicios que actualmente se implementan desde diversas compañías, precisamente, para poder conocer qué clase de experiencia poseen  los clientes con respecto a la empresa y ¿por qué quieren conocer esto? Pues porque el mercado ha dejado de poner el foco de atención en la satisfacción de los consumidores como objetivo principal, Leer Más [...]