Archivo de la categoría: Software Call Center

¿Cómo se diseña la estructura de un call center?

¿Por dónde iniciar al momento de diseñar la estructura de un call center? La transformación política, económica y social que experimenta el mundo en nuestros días, plantea nuevas reglas de juego a seguir. Las empresas que desean continuar manteniendo los niveles de rentabilidad deseados, deben también esforzarse por marchar la compás de las nuevas tendencias y precisamente, las nuevas tendencias del mercado indican que el cliente no sólo siempre tiene la razón, sino además, tiene el Leer Más [...]

Software ACD

Es sabida la importancia que tiene en los softwares de gestión de contactos para los contact center el Automarcador Predictivo. Su adaptabilidad y accesibilidad lo convierten en una herramienta poderosa de trabajo y acción. Así, el Software ACD permitirá mantener a los contactos identificados por distintos medios y lograr que cada uno de ellos siga una línea de comunicación determinada que logre el contacto exitoso. Se logrará en cada contacto una interacción eficaz entre el cliente y Leer Más [...]

Programa informático para call center

En un centro de contacto se presentan diversos elementos que se integran para alcanzar la gestión de los clientes. Entre estos elementos prevalece el programa informático para call center que se utilizará para la contactación. Este programa informático incluye diversos módulos que permiten el correcto funcionamiento del centro de contacto. Así, un programa informático incluirá desde la integración de la base de datos corporativa hasta un módulo específico para el automarcador predictivo, Leer Más [...]

Tipos de software

En un Call Center el software es la herramienta primordial. Dentro de un centro de atención telefónica, hoy en día está prácticamente todo informatizado, por lo que la elección y el buen funcionamiento del software a utilizar son de crucial importancia, y determinante en el desarrollo de la empresa y de su gestión. Un software que presente fallas o que no se adecue a las circunstancias de la compañía representa una enorme pérdida de tiempo y dinero, y posiblemente tenga impacto en la pérdida Leer Más [...]

Software para Call Centers del momento

En la actualidad existen muchos desarrolladores de paquetes de soluciones de software para Call Centers, y muchos de ellos tienen características que los hacen herramientas de muy buen nivel. En verdad, a la hora de elegir un software para nuestra empresa y nuestro centro de atención telefónica, nos encontramos frente a un abanico de opciones muy grande, y la decisión sobre cuál es el mejor va a depender en gran medida de nuestras posibilidades, nuestras instalaciones y nuestros fines. Hay que Leer Más [...]

Programas para gestionar un Call Center

La gestión de Call Center requiere principalmente de software, y éste debe ser robusto y estable, de manera que nos brinde confianza y sea una verdadera herramienta y no un inconveniente más. Aquí daremos una pequeña lista de programas que han sabido ubicarse en el mercado en lo que manejo de Call Centers se refiere: Luxor Contact Suite: es un paquete de soluciones de software para Call Center con un diseño que facilita los sistemas de recobro. Es un software intuitivo, con una interfase Leer Más [...]

VRU

¿Qué es un VRU? La sigla VRU tiene por significado Voice Response Unit. También podemos encontrarlo bajo el nombre de IVR, o sea Interactive Voice Response, pero ambas terminologías hacen referencia al mismo tipo de dispositivo. El Voice Response Unit es un sistema que tiene por función interactuar con el cliente, haciendo las veces de operador humano, pero en realidad es una simple grabación. Su funcionamiento en realidad se basa en que la persona que llama le responde una grabación, Leer Más [...]

IVR

¿Qué es un IVR? Debido al enorme crecimiento de las empresas, del marketing y de la publicidad, las compañías se han valido estos últimos años de las instalaciones de Call Centers para contactarse con sus clientes. Para los Contact Centers que reciben llamadas entrantes mayoritariamente, suele ocurrir que el caudal de llamadas vaya incrementándose día a día, año tras año. Esto supone una importante suma de dinero a emplear en instalaciones, que deben ser cada vez más grandes, herramientas Leer Más [...]