Incorporando la gestión CRM en el área de atención al cliente

Las compañías apuestan a orientar sus negocios hacia el cliente, dentro de sus estrategias, la gestión CRM ha ganado peso ¿cómo debe implementarse? Si decimos que orientar la empresa hacia el cliente, es enfocar los esfuerzos de la compañía en las relaciones que esta establece con el consumidor, debemos preguntarnos ahora cómo se puede lograr tal objetivo y principalmente, cuál es el método más rentable para hacerlo. Desde hace algunos años, el término Customer Relationship Management Leer Más [...]

Cómo optimizar la experiencia del cliente desde el área de atención al cliente

¿Alguna vez ha preguntado a sus clientes si recomendarían su compañía a algún familiar? ¿Hablar de la experiencia del cliente le resulta conocido? Existen muchos ejercicios que actualmente se implementan desde diversas compañías, precisamente, para poder conocer qué clase de experiencia poseen  los clientes con respecto a la empresa y ¿por qué quieren conocer esto? Pues porque el mercado ha dejado de poner el foco de atención en la satisfacción de los consumidores como objetivo principal, Leer Más [...]

Atención al cliente 2.0: encontrando oportunidades

Cuando se habla de atención a clientes 2.0, muchos creen que sólo se trata de servicios en las redes sociales, ¿acaso eso es todo? Hablar de atención al cliente 2.0 pareciera ser un tema recurrente, pero en realidad, se suele reducir esta tendencia a aquella en la que se aboga por la atención al consumidor a través de las redes sociales ¿qué más se puede decir al respecto? Podemos hablar de atención a clientes 2.0, como la oportunidad de generar una audiencia fiel en la web, una audiencia Leer Más [...]

Un equipo de trabajo orientado al cliente

La empresa de nuestra era tiene diversos desafíos que sortear, entre ellos, gestionar equipos de trabajo orientados al cliente ¿cómo lograrlo? Compañías como los centros de contacto han evolucionado en diversas áreas, la fundamental y la que actualmente signa su éxito, es la de atención al cliente, pero debemos decir que hoy existe un desafío que no todas las organizaciones han podido resolver: orientar el equipo de trabajo al cliente. Aunque esta no represente una tarea imposible, se Leer Más [...]

La gestión de talento en tiempos de crisis

La crisis económica ha relucido el concepto de gestión de talento, la búsqueda de los empleados, con las características necesarias, resulta esencial. Es importante que el área de recursos humanos tenga la capacidad de poder articular la gestión de talento de acuerdo a las necesidades que expresa la empresa en cuestión. Los profesionales deben adecuarse a las distintas situaciones que puede presentar la compañía y deben poder flexibilizar sus aptitudes, así como también sus funciones Leer Más [...]

La comunicación corporativa

Las compañías utilizan diversas herramientas para ser parte del mercado competitivo, actualmente la comunicación se ha convertido en una protagonista. La comunicación corporativa es un concepto que se ha ido reformulando en este último tiempo y ha cobrado una gran importancia en lo que hace al engranaje de las distintas compañías. Existen áreas tanto de comunicación externa como interna,  ya que la información que reciben los empleados de las diferentes áreas también logra el correcto Leer Más [...]

Internet como canal de ventas

En la era digital, Internet, es uno de los grandes protagonistas para los empresarios y como nuevo canal de ventas del mercado, contiene sus misterios. Como todo lo novedoso Internet ha significado un furor en todos los aspectos de la sociedad, con respecto al ámbito comercial es un nuevo canal de ventas que llega a un público segmentado de manera preliminar. Es masivo o no, según el ámbito al cual se quiera arribar con la campaña que se realiza. Pero para inmiscuirse en el mundo de internet Leer Más [...]

Las nuevas estrategias del marketing b2b

Las compañías buscan innovar continuamente en las tendencias de marketing, aquellas que se engloban en el b2b hoy deben estar alertas a la competencia. Las ventajas que ofrece la concentración de las empresas en el  b2b no son suficientes en la actualidad, ya que ha tenido que sufrir diferentes alertas debido a la gran competencia que se produce por la apertura de un mercado al ámbito internacional. Las tendencias de marketing y las estrategias de las compañías deben innovar en la búsqueda Leer Más [...]

La relación íntima del Marketing con la creatividad

Las transformaciones constantes que se viven en el consumo actual, producen una relación de alianza entre los conceptos de creatividad y de marketing. La creatividad es un término ligado a dar un nuevo punto de vista, otorgarle originalidad a un producto, encontrar una nueva manera de solucionar inconvenientes; ser creativo se relaciona a las ideas que surgen de manera singular, distintas a las ya conocidas, o bien darle un giro a lo ya establecido. Por otro lado, es el marketing el que ayuda Leer Más [...]

Pricing Power en la toma de decisiones empresariales

En la proyección de una compañía es importante promover las decisiones en función de la propia empresa y evitar el arrastre consecuente de la competencia. Los estudios de Marketing dan un sustento fundamental para que la toma de decisiones sea consolidada. Con respecto a los estudios de mercado sobre el valor que corresponde a los productos y servicios, los especialistas determinan numerosas variables que reflejen la situación real. Lo cierto es que hay empresas que no pueden afrontar estos Leer Más [...]