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¿Qué es un módulo ACD?

Automatic Call Distributor (Distribuidor Automático de Llamadas) es el significado de la sigla ACD desde el punto de vista de la telefonía (en otras áreas se utiliza también y tiene otro significado), o bien puede ser Automated Call Distribution (Distribución Automatizada de Llamadas). Como su nombre lo indica, realiza el enrutamiento de la llamada entrante hacia los terminales correspondientes que utilizan los operadores. A menudo forma parte de un sistema CTI. El módulo ACD es una herramienta Leer Más [...]

¿Qué es un ACD? Automatic Call Distributo

En términos de telefonía, la sigla ACD tiene por significado Automatic Call Distributor (Distribuidor Automático de Llamadas) o sino Automated Call Distribution (Distribución Automática de Llamadas). Como su nombre lo indica es un dispositivo que permite la distribución de llamadas entrantes a un grupo específico de terminales que los agentes u operadores utilizan. Habitualmente este instrumento es parte de los sistemas CTI (Computer Telephony Integration). Como la tarea de un ACD es la Leer Más [...]

¿Que es un automarcador?

Un automarcador es un programa que tiene por función la marcación automática de los números de acceso a la plataforma de Internet y facilitar la conexión. Esto lo logra mediante un sistema que permite detectar el resultado de la llamada; si luego de marcar da tono de ocupado, el sistema detecta que la conexión no se estableció, por lo que cuelga y vuelve a intentar con el número siguiente, y así sucesivamente hasta concretar la conexión. Leer Más [...]