Archivo de la etiqueta: agentes

Como combatir la rotación de Agentes en los centros de llamadas

Centro de Contacto es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y comunicar un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar con canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. Leer Más [...]

Los mejores trucos para mejorar una IVR (relacionado con call center, automarcador , agentes, telemarketing)

Estimados lectores, trataré en pocas palabras explicar y desarrollar una técnica sobre cuales son los mejores trucos para mejorar una IVR. Tenemos que tener en cuenta que todos telemarketing es una forma sencilla y masiva de venta que generalmente utiliza los medios masivos de comunicación, como ser la televisión, la radio y los medios gráficos, aunque últimamente se ha comenzado a usar la red e incluso los celulares para esta forma de mercadeo. Por el momento quienes usan más asiduamente este sistema son precisamente las propietarias de las líneas de celulares, que por medio de llamadas masivas tipo spam envían a sus usuarios ofertas que si bien a algunos nos molestan evidentemente este sistema tiene gran demanda de los contrario dejarían de hacerlo. Leer Más [...]