Archivo de la etiqueta: automarcador predictivo

¿Qué es un ACD? Automatic Call Distributo

En términos de telefonía, la sigla ACD tiene por significado Automatic Call Distributor (Distribuidor Automático de Llamadas) o sino Automated Call Distribution (Distribución Automática de Llamadas). Como su nombre lo indica es un dispositivo que permite la distribución de llamadas entrantes a un grupo específico de terminales que los agentes u operadores utilizan. Habitualmente este instrumento es parte de los sistemas CTI (Computer Telephony Integration). Como la tarea de un ACD es la Leer Más [...]

¿Que es un automarcador?

Un automarcador es un programa que tiene por función la marcación automática de los números de acceso a la plataforma de Internet y facilitar la conexión. Esto lo logra mediante un sistema que permite detectar el resultado de la llamada; si luego de marcar da tono de ocupado, el sistema detecta que la conexión no se estableció, por lo que cuelga y vuelve a intentar con el número siguiente, y así sucesivamente hasta concretar la conexión. Leer Más [...]

Automarcador predictivo

“Y ahora qué pasó????? Los niveles de efectividad cada vez más bajos!!! Cada semana estamos peor que la anterior!!!! Pero qué hay que hacer?!?!?!?!? No puede darnos 6 llamadas por telemarketer?!?!? Y el resto del tiempo QUE HACEN!!!!!!?!?!?!?!? Invertimos, invertimos e invertimos y los resultados no aparecen!!!!! Cuántas veces escuchó estas frases en boca de un gerente de marketing, o de servicios al cliente… Para las empresas en general y mucho más para aquellas cuyo negocio principal Leer Más [...]

Soluciones de marcación

La inteligencia cambia el punto de vista. A la hora de pensar en un modo de trabajo en call centers, es fundamental tener en cuenta las opciones. En lo que respecta a las maneras de marcación y qué uso es conveniente para cada situación, conocer los alcances de cada una de ellas y tomarlo como soluciones efectivas puede definir la relación con el cliente: si se siente considerado por la empresa o, en caso contrario, molestado e invadido por la misma. Leer Más [...]

Sistemas de Recobro

En la actualidad, la tecnología ha alcanzado su máximo punto de importancia en materia de atención y servicios de telemarketing (telemarketing services) que las empresas otorgan a sus clientes. Hasta no hace mucho tiempo atrás, no se relacionaba en forma directa el sistema de recobro con el call o contact center, simplemente porque no se lo incluía dentro del marco de atención al cliente. Leer Más [...]