Archivo de la etiqueta: automarcador

¿Qué es un ACD? Automatic Call Distributo

En términos de telefonía, la sigla ACD tiene por significado Automatic Call Distributor (Distribuidor Automático de Llamadas) o sino Automated Call Distribution (Distribución Automática de Llamadas). Como su nombre lo indica es un dispositivo que permite la distribución de llamadas entrantes a un grupo específico de terminales que los agentes u operadores utilizan. Habitualmente este instrumento es parte de los sistemas CTI (Computer Telephony Integration). Como la tarea de un ACD es la Leer Más [...]

¿Que es un automarcador?

Un automarcador es un programa que tiene por función la marcación automática de los números de acceso a la plataforma de Internet y facilitar la conexión. Esto lo logra mediante un sistema que permite detectar el resultado de la llamada; si luego de marcar da tono de ocupado, el sistema detecta que la conexión no se estableció, por lo que cuelga y vuelve a intentar con el número siguiente, y así sucesivamente hasta concretar la conexión. Leer Más [...]

Los mejores trucos para mejorar una IVR (relacionado con call center, automarcador , agentes, telemarketing)

Estimados lectores, trataré en pocas palabras explicar y desarrollar una técnica sobre cuales son los mejores trucos para mejorar una IVR. Tenemos que tener en cuenta que todos telemarketing es una forma sencilla y masiva de venta que generalmente utiliza los medios masivos de comunicación, como ser la televisión, la radio y los medios gráficos, aunque últimamente se ha comenzado a usar la red e incluso los celulares para esta forma de mercadeo. Por el momento quienes usan más asiduamente este sistema son precisamente las propietarias de las líneas de celulares, que por medio de llamadas masivas tipo spam envían a sus usuarios ofertas que si bien a algunos nos molestan evidentemente este sistema tiene gran demanda de los contrario dejarían de hacerlo. Leer Más [...]