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El crecimiento de los Call Center

¿Cuál es el pilar fundamental para que una empresa resulte óptima en su funcionamiento? La respuesta es sencilla: Sus clientes. La comunicación ante ellos es una pieza clave en el largo camino hacía el éxito. El tiempo de vida de dichas empresas depende pura y exclusivamente de los clientes que disponga. Por este motivo se deben conocer sus inquietudes y como principal objetivo: resolver sus problemas. ¿Cómo lograr esa armonía empresa-cliente? Mediante los centros de atención telefónico, Leer Más [...]

¿Qué es un módulo ACD?

Automatic Call Distributor (Distribuidor Automático de Llamadas) es el significado de la sigla ACD desde el punto de vista de la telefonía (en otras áreas se utiliza también y tiene otro significado), o bien puede ser Automated Call Distribution (Distribución Automatizada de Llamadas). Como su nombre lo indica, realiza el enrutamiento de la llamada entrante hacia los terminales correspondientes que utilizan los operadores. A menudo forma parte de un sistema CTI. El módulo ACD es una herramienta Leer Más [...]

Los Contact Centers y la tecnología VoIP

La implementación de los Contact Centers ha sido un verdadero acierto para las empresas. Las posibilidades que brinda este sistema de comunicación masiva y su efectividad, han demostrado que el Contact Center merece ser tenido en cuenta y que vale la pena la inversión en sus instalaciones y personal. Antiguamente, nació bajo el concepto de Call Center, en el cual los agentes que trabajaban llamaban a potenciales clientes para ofrecerles algún producto. Hoy esto se sigue haciendo, pero como se Leer Más [...]

Tendencias, deslocalización de las actividades de un Call Center

Existe una tendencia actualmente por parte de las grandes empresas de deslocalizar su call center. La deslocalización significa que si la compañía es de origen español, por ejemplo, instala su centro de contacto en otro país, principalmente Latinoamérica, con el fin de reducir costos de mano de obra. Sin embargo, se tienen en cuenta otras cuestiones como alcanzar el nivel de calidad pretendido y no sólo abaratar gastos. El mercado en España de Contact Centers se encuentra en un muy bueno Leer Más [...]

¿Qué son las plataformas de comunicación?

Un detalle fundamental que deben tener en cuenta las empresas para su correcto desempeño y desarrollo es la comunicación. Pero no sólo la comunicación fuera de la empresa, sino dentro de la misma. Esto es de crucial importancia dado que fomenta el buen trabajo en equipo y hace más dinámico el cumplimiento de las tareas. Suelen generar muchos problemas las fallas en la comunicación, los tiempos de espera, las malas instalaciones y demás, y todos estos inconvenientes repercuten directamente Leer Más [...]

10 Recursos para gestionar un centro de llamadas

En la actualidad, los Call Centers se han convertido en una herramienta de un valor inigualable para las empresas. Sin importar el fin para el cual se instalen, que puede ser para ventas, atención al cliente, solución de inconvenientes y demás, la enorme mayoría de las empresas disponen del suyo, porque la experiencia dice que, desde el momento en que aparecieron, se han ganado un lugar fundamental para el desarrollo empresarial. Leer Más [...]

El CRM no es un software, es una actitud

La competitividad es la regla en los tiempos que corren. Estamos obligados a ser capaces de comer para no ser comidos, y para ello es fundamental obtener el mejor registro de datos sobre el mercado al que apuntamos, y las mejores herramientas para gestionar esos datos. El desarrollo de la industria del software nos provee múltiples opciones de acceso a algunas aplicaciones de uso ineludible a partir de hoy. Leer Más [...]

Los mejores CRM open source (código abierto)

Customer Relationship Management (CRM, por sus siglas en inglés) o Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente de código abierto son un modelo de gestión de una organización que se basa en la orientación de un cliente o mercado determinado. Esta gestión de la relación con los clientes forma parte de la estrategia de negocio centrada en el mismo cliente. El fin de esta estrategia es reunir información sobre el cliente para poder darle valor a la oferta. La empresa debe conocer cuáles Leer Más [...]

Automarcador predictivo

“Y ahora qué pasó????? Los niveles de efectividad cada vez más bajos!!! Cada semana estamos peor que la anterior!!!! Pero qué hay que hacer?!?!?!?!? No puede darnos 6 llamadas por telemarketer?!?!? Y el resto del tiempo QUE HACEN!!!!!!?!?!?!?!? Invertimos, invertimos e invertimos y los resultados no aparecen!!!!! Cuántas veces escuchó estas frases en boca de un gerente de marketing, o de servicios al cliente… Para las empresas en general y mucho más para aquellas cuyo negocio principal Leer Más [...]

La ventaja del Software open Source en las comunicaciones unificadas

Si tuviésemos que usar una palabra para definir o para entender el mundo de los softwares, esa es sin dudas, Lógica. ¿Y que sería de la relación entre el hombre y la computadora si no fuese por el software?. No habría lenguaje en común, ergo la telecomunicación sería completamente distinta a como la conocemos. Y más aún, en el plano de las comunicaciones unificadas, dentro de las cuales se encuentran las comunicaciones IP y teniendo en cuenta el inmenso coste que le significan estas Leer Más [...]