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En Argentina: ¿Cuáles son los Call Center, Contact Center que más se destacan?

Como la utilización de Call Centers y Contact Centers por las empresas fue creciendo considerablemente durante estos últimos años, es de esperar que también la demanda laboral sea grande y creciente. Al principio, las compañías contaban con sus propias instalaciones de centro de llamadas y atención telefónica, pero a medida que fue creciendo y evolucionando, se optó por terciarizar este servicio. Eso dio lugar a que surgieran empresas dedicadas exclusivamente al Call Center, es decir, cuentan Leer Más [...]

Sistemas de Recobro

En la actualidad, la tecnología ha alcanzado su máximo punto de importancia en materia de atención y servicios de telemarketing (telemarketing services) que las empresas otorgan a sus clientes. Hasta no hace mucho tiempo atrás, no se relacionaba en forma directa el sistema de recobro con el call o contact center, simplemente porque no se lo incluía dentro del marco de atención al cliente. Leer Más [...]

Call centers: tecnología y desafíos

Muchos de los interrogantes que pueden surgir alrededor del presente y futuro de los call centers tienen su respuesta en el vertiginoso avance que la tecnología en telecomunicaciones ha experimentado en los últimos años. En primer lugar, desde ese punto de vista se puede explicar el funcionamiento interno de call centers, contact centers y empresas de telemarketing. Los circuitos operativos se apoyan en herramientas especializadas que surgieron a partir de una profunda investigación tecnológica Leer Más [...]