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10 Recursos para gestionar un centro de llamadas

En la actualidad, los Call Centers se han convertido en una herramienta de un valor inigualable para las empresas. Sin importar el fin para el cual se instalen, que puede ser para ventas, atención al cliente, solución de inconvenientes y demás, la enorme mayoría de las empresas disponen del suyo, porque la experiencia dice que, desde el momento en que aparecieron, se han ganado un lugar fundamental para el desarrollo empresarial. Leer Más [...]

Como combatir la rotación de Agentes en los centros de llamadas

Centro de Contacto es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y comunicar un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar con canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. Leer Más [...]

Los beneficios a la hora de adquirir los servicios de gestión en centro de llamadas.

Gracias a las nuevas tecnologías de la comunicación y a las grandes posibilidades que otorgan las redes satelitales, es posible realizar todo tipo de acciones a través de un simple llamado telefónico. Desde que aparecieron los centros de gestión en centros de llama, conocidos en inglés como “call center management”, se ha gestado una nueva forma de comunicación entre las empresas que contratan el servicio y los clientes que desean o ya han contratado sus servicios. Estas formas de comunicación propuestas pueden ser para recibir llamadas o para realizarlas (conocido como “contact center”). Leer Más [...]