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En Argentina: ¿Cuáles son los Call Center, Contact Center que más se destacan?

Como la utilización de Call Centers y Contact Centers por las empresas fue creciendo considerablemente durante estos últimos años, es de esperar que también la demanda laboral sea grande y creciente. Al principio, las compañías contaban con sus propias instalaciones de centro de llamadas y atención telefónica, pero a medida que fue creciendo y evolucionando, se optó por terciarizar este servicio. Eso dio lugar a que surgieran empresas dedicadas exclusivamente al Call Center, es decir, cuentan Leer Más [...]

Contact Center 2.0

Desde hace varios años que el mundo de las empresas, de la mano del modo de trabajo de los contact centers, ha ido sufriendo modificaciones. Los cambios del mundo de los negocios, las crisis, han ayudado a construir y reconstruir un campo que no deja de encontrar más y mejores maneras de efectivizar el trabajo con un modelo de relación no presencial. Con una sofisticación multifuncional con servicios proactivos y una evolución multicanal y operativa, los desafíos que enfrenta el contact Leer Más [...]

Tendencias en Call Center para 2010/2011

Si bien es un concepto que no escapa de nuestro público conocimiento, muchos desconocen su significado y lo que es peor aún, su amplio funcionamiento  basado en las telecomunicaciones. Los Call Center o Contact center,  son centros de operaciones de índole tecnológica, que tienen entre otros objetivos, recibir y emitir llamados que apuntan a empresas, socios de dicha compañía, o bien, llevar a cabo acciones directas de telemarketing, brindando atención al cliente a través de una amplia Leer Más [...]

Customer call center: cómo elegir un software a la medida de sus necesidades.

A la hora de poner en marcha un call center, cada empresa de telemarketing enfrenta  una serie de desafíos. Uno de los principales, sin dudas, es el de establecer con precisión el tipo de software para telemarketing que mejor se ajustará a sus necesidades, ya sea para adquirirlo o encargar su diseño. Los requisitos que debe cumplir el software para telemarketing varían de acuerdo a la misión del call center. Pero ya se trate de un contact center de televentas, actualización de datos o Leer Más [...]

Call centers: tecnología y desafíos

Muchos de los interrogantes que pueden surgir alrededor del presente y futuro de los call centers tienen su respuesta en el vertiginoso avance que la tecnología en telecomunicaciones ha experimentado en los últimos años. En primer lugar, desde ese punto de vista se puede explicar el funcionamiento interno de call centers, contact centers y empresas de telemarketing. Los circuitos operativos se apoyan en herramientas especializadas que surgieron a partir de una profunda investigación tecnológica Leer Más [...]