Archivo de la etiqueta: contact center

Los Contact Centers y la tecnología VoIP

La implementación de los Contact Centers ha sido un verdadero acierto para las empresas. Las posibilidades que brinda este sistema de comunicación masiva y su efectividad, han demostrado que el Contact Center merece ser tenido en cuenta y que vale la pena la inversión en sus instalaciones y personal. Antiguamente, nació bajo el concepto de Call Center, en el cual los agentes que trabajaban llamaban a potenciales clientes para ofrecerles algún producto. Hoy esto se sigue haciendo, pero como se Leer Más [...]

10 claves del éxito en la gestión de correo electrónico en un Contact Center

En un Contact Center, si bien está destinado principalmente a la recepción de llamadas, con frecuencia también existe la comunicación vía correo electrónico. Muchos consumidores prefieren la comunicación por e-mail antes que el llamado, o puede darse que luego de comenzada la gestión a través del teléfono, se continúe por correo electrónico si es que no fue resuelta. Los agentes que se encargan de la gestión de e-mailing suelen formar parte de un departamento denominado “back-office”. Si Leer Más [...]

El CRM no es un software, es una actitud

La competitividad es la regla en los tiempos que corren. Estamos obligados a ser capaces de comer para no ser comidos, y para ello es fundamental obtener el mejor registro de datos sobre el mercado al que apuntamos, y las mejores herramientas para gestionar esos datos. El desarrollo de la industria del software nos provee múltiples opciones de acceso a algunas aplicaciones de uso ineludible a partir de hoy. Leer Más [...]

Como combatir la rotación de Agentes en los centros de llamadas

Centro de Contacto es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y comunicar un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar con canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. Leer Más [...]

Las ciudades Argentinas que apuestan al Call Center

¿Que deseamos para nuestras empresas? Incrementar los ingresos. Claro. ¿Pero que más? Disminuir los costos, por supuesto. Una forma rápida y efectiva de hacerlo se la debemos a la cibernética y uno de sus hijos comerciales: los call centers. Un sector de servicios de gran desarrollo en el mundo, que ha encontrado en América Latina, especialmente en Argentina, Brasil y México, las condiciones ideales para crecer en condiciones competitivamente superiores. Se trata de desarrollos locales y de la reubicación de call centers de empresas internacionales, denominados hoy call centers off-shore, y la tercerización del servicio. Leer Más [...]

Dónde conseguir trabajo en un call center

Para poder trabajar en un call center es necesario contar con ciertos conocimientos y habilidades que permitan el buen desempeño dentro de la función. Las actividades a realizar suelen ser en gran parte algo estresantes, ya que el desempeño del teleoperador por lo general es bajo presión y con alto nivel de estrés. Por este motivo, es importante que las personas que apliquen para estos puestos cuenten con la capacidad de ser paciente, perseverante, debe contar además con una actitud positiva Leer Más [...]