Archivo de la etiqueta: contact centers

Cómo administrar un Call Center? Claves del éxito y consideraciones básicas de los mismos

Los centros de atención de llamadas; o comúnmente llamados por su denominación en el idioma ingles: “Call Centers”, son espacios cerrados, en donde, personal capacitado y ordenadores personales, se unen para dar atención y rápida respuesta a las demandas de los comercios y clientes, a este sistema de trabajo, podemos subdividirlo; a la vez, en dos grandes grupos: Leer Más [...]

Los beneficios a la hora de adquirir los servicios de gestión en centro de llamadas.

Gracias a las nuevas tecnologías de la comunicación y a las grandes posibilidades que otorgan las redes satelitales, es posible realizar todo tipo de acciones a través de un simple llamado telefónico. Desde que aparecieron los centros de gestión en centros de llama, conocidos en inglés como “call center management”, se ha gestado una nueva forma de comunicación entre las empresas que contratan el servicio y los clientes que desean o ya han contratado sus servicios. Estas formas de comunicación propuestas pueden ser para recibir llamadas o para realizarlas (conocido como “contact center”). Leer Más [...]

La versatilidad de las empresas integradoras de sistemas al momento de definir campañas de marketing

En tiempos de sofisticación tecnológica, en las que el acceso a la misma para las grandes empresas es de un bajo costo con ofertas similares en el mercado sin que parezca que exista diferencia entre ellas, las empresas integradoras se encuentran con un dilema: ¿qué hacer para distinguirse, para resaltar entre tanta oferta? A partir de esta pregunta, surge la posibilidad de agregarle a la tecnología creatividad y asesoramiento de marketing. La coyuntura muestra un mercado fraccionado a la Leer Más [...]

La gestión de un contact center: clave para optimizar recursos

En la actualidad, la gestión eficiente de un contact center debería contemplar simultáneamente la optimización de dos tipos de recursos: por un lado, los tecnológicos y, por otro, los humanos. En muy poco tiempo, los call center han evolucionado de modo tal que ya son mucho más que centralitas telefónicas destinadas a la atención de importantes volúmenes de llamadas. Se han transformado, en este sentido, en unidades clave de circulación de información relevante para las empresas, puesto Leer Más [...]

Call centers: tecnología y desafíos

Muchos de los interrogantes que pueden surgir alrededor del presente y futuro de los call centers tienen su respuesta en el vertiginoso avance que la tecnología en telecomunicaciones ha experimentado en los últimos años. En primer lugar, desde ese punto de vista se puede explicar el funcionamiento interno de call centers, contact centers y empresas de telemarketing. Los circuitos operativos se apoyan en herramientas especializadas que surgieron a partir de una profunda investigación tecnológica Leer Más [...]

La tecnología de los Call Centers en el marco de la nueva era de la comunicación

La era de las telecomunicaciones surge a partir de la emergencia de nuevas tecnologías que favorecen el contacto urgente entre personas y empresas. A partir de la demanda de atención por parte de los clientes, nacen los llamados call centers con la finalidad inmediata de proveer soluciones a los diferentes inconvenientes que pudieran surgir en la adquisición de algún producto o servicio. Son los Contact Centers los encargados de recibir y distribuir una determinada cantidad de llamadas telefónicas Leer Más [...]

Blending: una alternativa para hacer rentable el call center

El call centers, es el área de una empresa o institución que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación internos y externos. Es un elemento esencial  para la relación de la entidad con sus clientes y con el medio en que se desarrolla cuyo propósito es recibir y transferir un extenso volumen de llamadas telefónicas  donde  su función especifica es tan variada como el abanico de empresas que lo utilizan. A priori aparecen como una respuesta a la necesidad de los clientes, Leer Más [...]