Archivo de la etiqueta: CRM

5 Características para un óptimo servicio de atención al cliente

Cuando desarrollar las capacidades del call center inaugura un mundo de oportunidades Si usted permanece en contacto permanente con sus clientes y busca anticiparse a sus problemas, es preciso comprender de un modo integral cuáles son las características esenciales que debe adquirir un equipo de atención al cliente, con el fin de regular los mecanismos de optimización, productividad y eficiencia en el call center. El servicio al cliente es a menudo una tarea compleja, que requiere de ciertas Leer Más [...]

10 claves para una gestión efectiva de Call Center y CRM

1. Administración basada en el cliente. CRM (de la sigla en inglés: Customer relationship managements)   se trata de alcanzar una gestión práctica y precisa  que influya en toda la empresa. Su núcleo para lograr dicho propósito es su relación frente al cliente.  Una correcta administración de los recursos y las tareas para alcanzar el éxito de la compañía es vital para mantenerla con vida. El cliente es el factor clave para la toma de decisiones. 2. Tomar ventaja de la competencia. EL Leer Más [...]

Mejor CRM Open source 2011

El significado de CRM es Customer Relationship Management, o su traducción al español que es Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente. Podríamos entender este concepto como una táctica de negocios que se basa en el consumidor, es decir, una estrategia orientada en el cliente o un mercado en particular. El objetivo de este método es la adquisición de información sobre el sector consumidor y encarar la oferta en función de sus necesidades, armando un paquete de soluciones que mejoren Leer Más [...]

El CRM no es un software, es una actitud

La competitividad es la regla en los tiempos que corren. Estamos obligados a ser capaces de comer para no ser comidos, y para ello es fundamental obtener el mejor registro de datos sobre el mercado al que apuntamos, y las mejores herramientas para gestionar esos datos. El desarrollo de la industria del software nos provee múltiples opciones de acceso a algunas aplicaciones de uso ineludible a partir de hoy. Leer Más [...]

No solo capacitación

Nadie se atrevía a acercarse a la oficina del Gerente. Antes que llegara ya estaba sobre su escritorio el resultado del último mes del call center. Desde que lo había leído no dejaba de pararse, sentarse, caminar alrededor de su escritorio, tomar el teléfono, dejar el teléfono, volver a tomarlo, como con intención de ubicar a aquel a quien pudiera extraerle la respuesta de por qué no se había llegado al objetivo!!! “Cómo puede ser…, tenemos CRM nuevo, más líneas telefónicas, más Leer Más [...]

Los mejores CRM open source (código abierto)

Customer Relationship Management (CRM, por sus siglas en inglés) o Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente de código abierto son un modelo de gestión de una organización que se basa en la orientación de un cliente o mercado determinado. Esta gestión de la relación con los clientes forma parte de la estrategia de negocio centrada en el mismo cliente. El fin de esta estrategia es reunir información sobre el cliente para poder darle valor a la oferta. La empresa debe conocer cuáles Leer Más [...]

CRM + Call Center, una fórmula exitosa

La intensificación de la relación entre las empresas y sus clientes, tanto en la comercialización de productos como en la posterior satisfacción de las necesidades de aquellos, se encuentra hace un tiempo experimentando una profunda revolución, debido a la aplicación de nuevas estrategias y tecnologías. Leer Más [...]