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¿Qué es un ACD? Automatic Call Distributo

En términos de telefonía, la sigla ACD tiene por significado Automatic Call Distributor (Distribuidor Automático de Llamadas) o sino Automated Call Distribution (Distribución Automática de Llamadas). Como su nombre lo indica es un dispositivo que permite la distribución de llamadas entrantes a un grupo específico de terminales que los agentes u operadores utilizan. Habitualmente este instrumento es parte de los sistemas CTI (Computer Telephony Integration). Como la tarea de un ACD es la Leer Más [...]

Automarcador predictivo

“Y ahora qué pasó????? Los niveles de efectividad cada vez más bajos!!! Cada semana estamos peor que la anterior!!!! Pero qué hay que hacer?!?!?!?!? No puede darnos 6 llamadas por telemarketer?!?!? Y el resto del tiempo QUE HACEN!!!!!!?!?!?!?!? Invertimos, invertimos e invertimos y los resultados no aparecen!!!!! Cuántas veces escuchó estas frases en boca de un gerente de marketing, o de servicios al cliente… Para las empresas en general y mucho más para aquellas cuyo negocio principal Leer Más [...]