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¿Cómo se diseña la estructura de un call center?

¿Por dónde iniciar al momento de diseñar la estructura de un call center? La transformación política, económica y social que experimenta el mundo en nuestros días, plantea nuevas reglas de juego a seguir. Las empresas que desean continuar manteniendo los niveles de rentabilidad deseados, deben también esforzarse por marchar la compás de las nuevas tendencias y precisamente, las nuevas tendencias del mercado indican que el cliente no sólo siempre tiene la razón, sino además, tiene el Leer Más [...]