Archivo de la etiqueta: gestión call center

No solo capacitación

Nadie se atrevía a acercarse a la oficina del Gerente. Antes que llegara ya estaba sobre su escritorio el resultado del último mes del call center. Desde que lo había leído no dejaba de pararse, sentarse, caminar alrededor de su escritorio, tomar el teléfono, dejar el teléfono, volver a tomarlo, como con intención de ubicar a aquel a quien pudiera extraerle la respuesta de por qué no se había llegado al objetivo!!! “Cómo puede ser…, tenemos CRM nuevo, más líneas telefónicas, más Leer Más [...]

Customer call center: cómo elegir un software a la medida de sus necesidades.

A la hora de poner en marcha un call center, cada empresa de telemarketing enfrenta  una serie de desafíos. Uno de los principales, sin dudas, es el de establecer con precisión el tipo de software para telemarketing que mejor se ajustará a sus necesidades, ya sea para adquirirlo o encargar su diseño. Los requisitos que debe cumplir el software para telemarketing varían de acuerdo a la misión del call center. Pero ya se trate de un contact center de televentas, actualización de datos o Leer Más [...]