Archivo de la etiqueta: Outsourcing de Servicios de Call Center

¿Outsourcing? 10 recomendaciones que debe saber antes de externalizar su Contact Center

10 ítems antes de externalizar su Callcenter El actual ciclo recesivo de la economía global, o el desaceleramiento del crecimiento (en el caso de América Latina y China), han obligado en los últimos años a muchas compañías europeas a tomar partida por la externalización de sus servicios de llamadas, con el objetivo estratégico de tomar ventaja con respecto a una recuperación económica rápida y sostenida, en el largo plazo. En este sentido, el centro de contacto es para muchas empresas Leer Más [...]

Outsourcing de Servicios de Call Center

El proceso que comenzó hace un tiempo como una solución temporal a ciertas necesidades empresariales, se ha transformado a través de los años, y gracias al fenómeno de la globalización y los avances en las telecomunicaciones, en un recurso fundamental en la gestión de cualquier call center. El outsourcing de servicios de call center se ha manifestado como una eficiente solución que provee excelentes resultados a costos mucho menores. Este mecanismo de trabajo se ha generalizado en la última Leer Más [...]