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La gestión de un contact center: clave para optimizar recursos

En la actualidad, la gestión eficiente de un contact center debería contemplar simultáneamente la optimización de dos tipos de recursos: por un lado, los tecnológicos y, por otro, los humanos. En muy poco tiempo, los call center han evolucionado de modo tal que ya son mucho más que centralitas telefónicas destinadas a la atención de importantes volúmenes de llamadas. Se han transformado, en este sentido, en unidades clave de circulación de información relevante para las empresas, puesto Leer Más [...]