Archivo de la etiqueta: servicio de atención al cliente

Beneficios del aumento de la calidad en el servicio de atención al cliente

Un cliente satisfecho es un cliente más rentable ¿cómo lograrlo? La calidad es la principal promesa de toda compañía, en todas y cada una de sus áreas de actuación, las organizaciones apuestan a brindar lo mejor de si, a veces con conocimientos y otras tantas experimentando en el medio de la incertidumbre. Cuán provechoso sería que las empresas comprendieran que aumentar el nivel de calidad en el departamento de atención al cliente, no sólo aumenta la satisfacción en el consumidor, sino Leer Más [...]

5 Características para un óptimo servicio de atención al cliente

Cuando desarrollar las capacidades del call center inaugura un mundo de oportunidades Si usted permanece en contacto permanente con sus clientes y busca anticiparse a sus problemas, es preciso comprender de un modo integral cuáles son las características esenciales que debe adquirir un equipo de atención al cliente, con el fin de regular los mecanismos de optimización, productividad y eficiencia en el call center. El servicio al cliente es a menudo una tarea compleja, que requiere de ciertas Leer Más [...]

Dos errores claves en la búsqueda del éxito a través del Call Center Metrics y el servicio de atención al cliente

Dentro del complejo mundo de las telecomunicaciones es posible construir un nuevo idioma con todos los términos que existen para medir el desempeño y la experiencia del cliente. Los centros de contacto deben tener en cuenta los diferentes aspectos donde aplicar dichos términos otorgando el valor necesario a las métricas que demuestran la calidad del servicio de atención al cliente que presenta la compañía. Más allá del uso indispensable de estas Call Center Metrics, en repetidas ocasiones Leer Más [...]