Archivo de la etiqueta: soporte técnico profesional

Capacitación del servicio de atención al cliente para brindar soporte técnico

El personal que suele encargarse de las tareas referidas al soporte técnico de la compañía suele terminar como empleados multitareas cuya capacidad y conocimiento para brindar apoyo se unifican con el servicio de atención a los clientes.  Los técnicos de soporte necesitan llevar adelante una capacitación especializada en relación al servicio de atención al cliente. En primer lugar es imperativo que conozcan con exactitud como referirse a productos especializados de la compañía para disponer Leer Más [...]

El papel de la consistencia en el soporte técnico profesional: habilidades para una comunicación efectiva

La clave para un correcto funcionamiento de un centro de contacto se basa en su capacidad y coherencia en su forma de comunicar. Para alcanzar dicho objetivo y disponer de un servicio de atención y soporte técnico adecuado para sus clientes es imperativo contar con un equipo entrenado con los conocimientos necesarios para cumplir las expectativas de satisfacción que busca la compañía. Los agentes deben comprender la razón por la cual  el cliente decidió realizar la llamada para luego brindar Leer Más [...]

El papel de la consistencia en el soporte técnico profesional: habilidades para la resolución de problemas

Los clientes de un centro de contacto están  pendientes todo el tiempo en cada una de sus interacción de las capacidades que demuestran los agentes para brindar una resolución adecuada a cada situación. Estas habilidades son parte de las piezas claves del servicio de atención al cliente en cualquier Call Center del mundo. Por tal motivo el entrenamiento del personal para adquirir el conocimiento necesario resulta un apoyo fundamental para transmitir dichas habilidades dentro de la compañía. Ante Leer Más [...]