Archivo de la etiqueta: telecomunicaciones

La versatilidad de las empresas integradoras de sistemas al momento de definir campañas de marketing

En tiempos de sofisticación tecnológica, en las que el acceso a la misma para las grandes empresas es de un bajo costo con ofertas similares en el mercado sin que parezca que exista diferencia entre ellas, las empresas integradoras se encuentran con un dilema: ¿qué hacer para distinguirse, para resaltar entre tanta oferta? A partir de esta pregunta, surge la posibilidad de agregarle a la tecnología creatividad y asesoramiento de marketing. La coyuntura muestra un mercado fraccionado a la Leer Más [...]

Tendencias en Call Center para 2010/2011

Si bien es un concepto que no escapa de nuestro público conocimiento, muchos desconocen su significado y lo que es peor aún, su amplio funcionamiento  basado en las telecomunicaciones. Los Call Center o Contact center,  son centros de operaciones de índole tecnológica, que tienen entre otros objetivos, recibir y emitir llamados que apuntan a empresas, socios de dicha compañía, o bien, llevar a cabo acciones directas de telemarketing, brindando atención al cliente a través de una amplia Leer Más [...]

La gestión de un contact center: clave para optimizar recursos

En la actualidad, la gestión eficiente de un contact center debería contemplar simultáneamente la optimización de dos tipos de recursos: por un lado, los tecnológicos y, por otro, los humanos. En muy poco tiempo, los call center han evolucionado de modo tal que ya son mucho más que centralitas telefónicas destinadas a la atención de importantes volúmenes de llamadas. Se han transformado, en este sentido, en unidades clave de circulación de información relevante para las empresas, puesto Leer Más [...]

Las ciudades Argentinas que apuestan al Call Center

¿Que deseamos para nuestras empresas? Incrementar los ingresos. Claro. ¿Pero que más? Disminuir los costos, por supuesto. Una forma rápida y efectiva de hacerlo se la debemos a la cibernética y uno de sus hijos comerciales: los call centers. Un sector de servicios de gran desarrollo en el mundo, que ha encontrado en América Latina, especialmente en Argentina, Brasil y México, las condiciones ideales para crecer en condiciones competitivamente superiores. Se trata de desarrollos locales y de la reubicación de call centers de empresas internacionales, denominados hoy call centers off-shore, y la tercerización del servicio. Leer Más [...]

CRM + Call Center, una fórmula exitosa

La intensificación de la relación entre las empresas y sus clientes, tanto en la comercialización de productos como en la posterior satisfacción de las necesidades de aquellos, se encuentra hace un tiempo experimentando una profunda revolución, debido a la aplicación de nuevas estrategias y tecnologías. Leer Más [...]

En la nueva era de las telecomunicaciones

En la nueva era de las telecomunicaciones cada vez más empresas se dedican al telemarketing, el cual es otro medio de comunicación formado por asesores frente a una computadora y un teléfono contactando clientes para venderles sus productos y servicios, y para ello utilizan lo nuevo en tecnología: la telefonía ip. Entre el 2008 y 2009 nacieron nuevas empresas de telemarketing en todo el mundo y con ellas vinieron los call centers con equipamiento de última generación, esto significa un Leer Más [...]

Las telecomunicaciones y el software libre

Comunicación permanente: En los tiempos que corren las telecomunicaciones son el medio más sencillo, práctico, útil y eficiente que disponemos para mantenernos comunicados e informados desde un punto del mundo al otro. Esta forma de comunicación a distancia, la cual reúne medios tales como la televisión, la radio, la telefonía e Internet entre otros, son el enlace perfecto para acortar distancias, estar informados e interactuar con otras personas ya sea a nivel social o laboral. Esta ventana Leer Más [...]