Archivo de la etiqueta: telemarketing

Novedades en telemarketing

El mundo del telemarketing ya lleva varios años entre nosotros. Cada año son más los centros de llamados, mayor también es la cantidad de productos y promociones que se ofrecen y por consiguiente mucho mayor es la cantidad de empleados que trabajan en ellos. ¿Quién no ha recibido en algún momento alguna llamada ofreciéndole algún producto? A todos nos ha sucedido. Leer Más [...]

Cómo administrar un Call Center? Claves del éxito y consideraciones básicas de los mismos

Los centros de atención de llamadas; o comúnmente llamados por su denominación en el idioma ingles: “Call Centers”, son espacios cerrados, en donde, personal capacitado y ordenadores personales, se unen para dar atención y rápida respuesta a las demandas de los comercios y clientes, a este sistema de trabajo, podemos subdividirlo; a la vez, en dos grandes grupos: Leer Más [...]

Como combatir la rotación de Agentes en los centros de llamadas

Centro de Contacto es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y comunicar un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar con canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. Leer Más [...]

La versatilidad de las empresas integradoras de sistemas al momento de definir campañas de marketing

En tiempos de sofisticación tecnológica, en las que el acceso a la misma para las grandes empresas es de un bajo costo con ofertas similares en el mercado sin que parezca que exista diferencia entre ellas, las empresas integradoras se encuentran con un dilema: ¿qué hacer para distinguirse, para resaltar entre tanta oferta? A partir de esta pregunta, surge la posibilidad de agregarle a la tecnología creatividad y asesoramiento de marketing. La coyuntura muestra un mercado fraccionado a la Leer Más [...]

Customer call center: cómo elegir un software a la medida de sus necesidades.

A la hora de poner en marcha un call center, cada empresa de telemarketing enfrenta  una serie de desafíos. Uno de los principales, sin dudas, es el de establecer con precisión el tipo de software para telemarketing que mejor se ajustará a sus necesidades, ya sea para adquirirlo o encargar su diseño. Los requisitos que debe cumplir el software para telemarketing varían de acuerdo a la misión del call center. Pero ya se trate de un contact center de televentas, actualización de datos o Leer Más [...]

Las ciudades Argentinas que apuestan al Call Center

¿Que deseamos para nuestras empresas? Incrementar los ingresos. Claro. ¿Pero que más? Disminuir los costos, por supuesto. Una forma rápida y efectiva de hacerlo se la debemos a la cibernética y uno de sus hijos comerciales: los call centers. Un sector de servicios de gran desarrollo en el mundo, que ha encontrado en América Latina, especialmente en Argentina, Brasil y México, las condiciones ideales para crecer en condiciones competitivamente superiores. Se trata de desarrollos locales y de la reubicación de call centers de empresas internacionales, denominados hoy call centers off-shore, y la tercerización del servicio. Leer Más [...]

Call centers: tecnología y desafíos

Muchos de los interrogantes que pueden surgir alrededor del presente y futuro de los call centers tienen su respuesta en el vertiginoso avance que la tecnología en telecomunicaciones ha experimentado en los últimos años. En primer lugar, desde ese punto de vista se puede explicar el funcionamiento interno de call centers, contact centers y empresas de telemarketing. Los circuitos operativos se apoyan en herramientas especializadas que surgieron a partir de una profunda investigación tecnológica Leer Más [...]

CRM + Call Center, una fórmula exitosa

La intensificación de la relación entre las empresas y sus clientes, tanto en la comercialización de productos como en la posterior satisfacción de las necesidades de aquellos, se encuentra hace un tiempo experimentando una profunda revolución, debido a la aplicación de nuevas estrategias y tecnologías. Leer Más [...]

Los mejores trucos para mejorar una IVR (relacionado con call center, automarcador , agentes, telemarketing)

Estimados lectores, trataré en pocas palabras explicar y desarrollar una técnica sobre cuales son los mejores trucos para mejorar una IVR. Tenemos que tener en cuenta que todos telemarketing es una forma sencilla y masiva de venta que generalmente utiliza los medios masivos de comunicación, como ser la televisión, la radio y los medios gráficos, aunque últimamente se ha comenzado a usar la red e incluso los celulares para esta forma de mercadeo. Por el momento quienes usan más asiduamente este sistema son precisamente las propietarias de las líneas de celulares, que por medio de llamadas masivas tipo spam envían a sus usuarios ofertas que si bien a algunos nos molestan evidentemente este sistema tiene gran demanda de los contrario dejarían de hacerlo. Leer Más [...]

El Telemarketing

¿Telemarketing? Sí. Pensemos en una pequeña o mediana empresa deseosa de ampliar su volumen de negocio, sin realizar costosas inversiones. Pensemos en las posibilidades de crecimiento y rentabilidad sobre la base de un contacto directo con un mayor número de clientes. Imaginemos toda una serie de nuevas herramientas diseñadas para establecer y afianzar esos contactos. Entonces estaremos hablando de Telemarketing. No es necesario decir que en el campo de las Telecomunicaciones el Telemarketing Leer Más [...]