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Cómo administrar un Call Center? Claves del éxito y consideraciones básicas de los mismos

Los centros de atención de llamadas; o comúnmente llamados por su denominación en el idioma ingles: “Call Centers”, son espacios cerrados, en donde, personal capacitado y ordenadores personales, se unen para dar atención y rápida respuesta a las demandas de los comercios y clientes, a este sistema de trabajo, podemos subdividirlo; a la vez, en dos grandes grupos: Leer Más [...]

Tendencias en Call Center para 2010/2011

Si bien es un concepto que no escapa de nuestro público conocimiento, muchos desconocen su significado y lo que es peor aún, su amplio funcionamiento  basado en las telecomunicaciones. Los Call Center o Contact center,  son centros de operaciones de índole tecnológica, que tienen entre otros objetivos, recibir y emitir llamados que apuntan a empresas, socios de dicha compañía, o bien, llevar a cabo acciones directas de telemarketing, brindando atención al cliente a través de una amplia Leer Más [...]

Dónde conseguir trabajo en un call center

Para poder trabajar en un call center es necesario contar con ciertos conocimientos y habilidades que permitan el buen desempeño dentro de la función. Las actividades a realizar suelen ser en gran parte algo estresantes, ya que el desempeño del teleoperador por lo general es bajo presión y con alto nivel de estrés. Por este motivo, es importante que las personas que apliquen para estos puestos cuenten con la capacidad de ser paciente, perseverante, debe contar además con una actitud positiva Leer Más [...]