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Tendencias, deslocalización de las actividades de un Call Center

Existe una tendencia actualmente por parte de las grandes empresas de deslocalizar su call center. La deslocalización significa que si la compañía es de origen español, por ejemplo, instala su centro de contacto en otro país, principalmente Latinoamérica, con el fin de reducir costos de mano de obra. Sin embargo, se tienen en cuenta otras cuestiones como alcanzar el nivel de calidad pretendido y no sólo abaratar gastos. El mercado en España de Contact Centers se encuentra en un muy bueno Leer Más [...]

Tendencias en Call Center para 2010/2011

Si bien es un concepto que no escapa de nuestro público conocimiento, muchos desconocen su significado y lo que es peor aún, su amplio funcionamiento  basado en las telecomunicaciones. Los Call Center o Contact center,  son centros de operaciones de índole tecnológica, que tienen entre otros objetivos, recibir y emitir llamados que apuntan a empresas, socios de dicha compañía, o bien, llevar a cabo acciones directas de telemarketing, brindando atención al cliente a través de una amplia Leer Más [...]