Archivo de la etiqueta: voip

Los Contact Centers y la tecnología VoIP

La implementación de los Contact Centers ha sido un verdadero acierto para las empresas. Las posibilidades que brinda este sistema de comunicación masiva y su efectividad, han demostrado que el Contact Center merece ser tenido en cuenta y que vale la pena la inversión en sus instalaciones y personal. Antiguamente, nació bajo el concepto de Call Center, en el cual los agentes que trabajaban llamaban a potenciales clientes para ofrecerles algún producto. Hoy esto se sigue haciendo, pero como se Leer Más [...]

El uso de centralita IP y las mejoras que acarrea en el trabajo en contact centers

El sistema de comunicaciones unificadas o también conocido como centralita IP o VOIP, ha acarreado muchísimas modificaciones en el modo de trabajo en contact centers. El cambio de una centralita telefónica analógica a una tecnología más compleja es un desafío para las empresas, ya que implica un drástico cambio en la estructura total del lugar y del modo de trabajo, incluyendo una supervisión constante, controles de calidad y una formación que está en constante crecimiento. Al mismo tiempo, las mejoras relacionadas a la productividad y efectividad en la toma de decisiones y el contacto entre departamentos se notan al instante. Leer Más [...]

Tendencias en Call Center para 2010/2011

Si bien es un concepto que no escapa de nuestro público conocimiento, muchos desconocen su significado y lo que es peor aún, su amplio funcionamiento  basado en las telecomunicaciones. Los Call Center o Contact center,  son centros de operaciones de índole tecnológica, que tienen entre otros objetivos, recibir y emitir llamados que apuntan a empresas, socios de dicha compañía, o bien, llevar a cabo acciones directas de telemarketing, brindando atención al cliente a través de una amplia Leer Más [...]

El funcionamiento de las centrales de consultas (Call Center) en las empresas de seguros

Un Call Center es una unidad funcional en el ámbito de una empresa determinada, que da soporte a las operaciones diarias de esa empresa mediante la atención de llamadas telefónicas entrantes y salientes. Si bien estas centrales tienen plataformas tecnológicas similares, basadas en comunicaciones IP, los Call Centers se diseñan según las necesidades de cada empresa en particular. Básicamente, los objetivos de las centrales de telecomunicaciones se orientan a mejorar la productividad de los Leer Más [...]