Archivo de la etiqueta: voz ip

El uso de centralita IP y las mejoras que acarrea en el trabajo en contact centers

El sistema de comunicaciones unificadas o también conocido como centralita IP o VOIP, ha acarreado muchísimas modificaciones en el modo de trabajo en contact centers. El cambio de una centralita telefónica analógica a una tecnología más compleja es un desafío para las empresas, ya que implica un drástico cambio en la estructura total del lugar y del modo de trabajo, incluyendo una supervisión constante, controles de calidad y una formación que está en constante crecimiento. Al mismo tiempo, las mejoras relacionadas a la productividad y efectividad en la toma de decisiones y el contacto entre departamentos se notan al instante. Leer Más [...]

El funcionamiento de las centrales de consultas (Call Center) en las empresas de seguros

Un Call Center es una unidad funcional en el ámbito de una empresa determinada, que da soporte a las operaciones diarias de esa empresa mediante la atención de llamadas telefónicas entrantes y salientes. Si bien estas centrales tienen plataformas tecnológicas similares, basadas en comunicaciones IP, los Call Centers se diseñan según las necesidades de cada empresa en particular. Básicamente, los objetivos de las centrales de telecomunicaciones se orientan a mejorar la productividad de los Leer Más [...]